1. Een bevestigingsmail met de details van uw bestelling wordt naar u verzonden zodra deze is ontvangen. We verwerken uw bestelling binnen 1-3 werkdagen.
2. Een trackingnummer wordt per e-mail naar u verzonden zodra uw artikel is verzonden.
We bieden gratis standaardverzending aan op alle artikelen voor alle klanten uit alle landen. U bent alleen verantwoordelijk voor de kosten van de producten op het moment van afrekening.
Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen, afhankelijk van uw locatie
Verzendlanden/-regio's:
Verenigde Staten, Canada, Mexico, Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Oostenrijk, Zwitserland, Zweden, Denemarken, België, Polen, Ierland, Finland, Nederland, Portugal, Luxemburg, Bulgarije, Hongarije, Turkije, Servië, Cyprus, Griekenland, Letland, Noorwegen, Tsjechië, Slovenië, Groenland, Estland, Guadeloupe, Litouwen, Roemenië, Malta, Israël, Oezbekistan, Qatar, India, Indonesië, Kirgizië, Kazachstan, Bangladesh, Pakistan, Bahrein, Brunei, Singapore, Japan, Cambodja, Saoedi-Arabië, Thailand, Koeweit, Jordanië, Myanmar, Laos, Filipijnen, Mongolië, Vietnam, Azerbeidzjan, Verenigde Arabische Emiraten, Oman, Zuid-Korea, Malediven, Maleisië, Libanon, Fiji, Nieuw-Zeeland, Australië. Hong Kong, China. Macao, China. Taiwan, China.
Ons verzendbeleid is van toepassing op al onze verzendlanden/-regio's.
Verzendtijd & kosten:
- Standaardverzending (7-12 werkdagen) - €0,00
- Expressverzending (3-5 werkdagen) - €8,00
Alle pakketten worden verzonden met tracking!
Let op: Vanwege de grote vraag naar enkele van onze populairste producten, houd rekening met 7-12 werkdagen levertijd. Raak niet in paniek als de trackinginformatie niet direct verschijnt, het is onderweg!
*Opmerking*: Door de recente uitbraak kan uw levertijd langer of korter zijn dan normaal. Blijf op de hoogte van uw lokale bezorgdiensten en postkantoor om ervoor te zorgen dat uw bestelling tijdig aankomt. (Voor klanten in de VS) Hoewel de uitbraak het voor bepaalde werkplekken moeilijk heeft gemaakt, heeft de Verenigde Staten Postal Service opdracht gekregen om als een basis- en fundamentele dienst te blijven functioneren die door de Amerikaanse overheid aan de bevolking wordt geleverd.
Ook, houd er rekening mee dat verschillende landen verschillende douaneafhandelings- en postkantoortechnieken hebben die de verzendtijd kunnen beïnvloeden.
- Waarom heb ik geen bevestigingsgegevens van mijn bestelling ontvangen?
Meestal komt dit doordat onze klanten per ongeluk hun e-mailadres verkeerd hebben ingevoerd. Tijdens het proces sturen we meerdere e-mails, waaronder een orderbevestiging, een verzendmelding en een verzendbevestiging.
Als u denkt dat u uw e-mailadres verkeerd heeft ingevoerd, neem dan contact met ons op en we zullen het voor u corrigeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt.
- Kan ik mijn bestelling annuleren of er artikelen aan toevoegen?
Uw artikel kan worden geannuleerd voordat het wordt verzonden, maar niet nadat het is verzonden.
Aangezien wij geen betalingsgegevens opslaan, kunnen wij geen artikelen aan een bestelling toevoegen. In dat geval dient u een nieuwe bestelling te plaatsen voor de extra artikelen.
- Op welk tijdstip van de dag worden bestellingen verzonden?
Ons verwerkings- en fulfilmentcentrum werkt 24/7 aan het verwerken van bestellingen.
- Waarom staat mijn trackingstatus op geleverd, maar heb ik mijn pakket nog niet ontvangen?
Normaal gesproken kan uw lokale postkantoor uw pakket met hun uitstekende GPS-systeem vinden en wordt het probleem binnen enkele dagen opgelost. In dat geval dient u contact op te nemen met uw lokale postkantoor om te controleren of het pakket daar is achtergelaten toen er niemand thuis was om het te ontvangen, of dat het bijvoorbeeld in uw pakketkluis is achtergelaten.
- Hoe lang duurt het voordat u op verzoeken reageert?
We reageren binnen 24 uur om de klantervaring te optimaliseren.
- Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@beneunder.com.
- Ruilingen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar support@beneunder.com.
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending hiervan afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product bij u aankomt variëren.
Als u een artikel van meer dan €75 retourneert, raden wij aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij GARANDEREN NIET dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Disclaimer:
Beneunder is niet verantwoordelijk voor artikelen die in het trackingsysteem als geleverd worden weergegeven, maar die de klant als niet geleverd meldt. Neem contact op met het verzendbedrijf om het artikel te traceren of met uw lokale politie om diefstal van het pakket te melden.
Belastingen en douanerechten:
Beneunder is verantwoordelijk voor douanebelastingen of btw-kosten voor alle klanten uit alle hierboven genoemde verzendlanden.
Beneunder is niet verantwoordelijk voor pakketten die als verloren, gestolen, vastgelopen in transit of niet geleverd zijn verklaard. Wij geven geen terugbetalingen of winkeltegoed voor pakketten die door de koerier als verloren in transit of niet geleverd zijn bevestigd. Neem contact op met uw lokale postdienst.
Als u vragen heeft, stuur ons dan een e-mail, ons team helpt u graag!
Beneunder Team