1. Zodra we je bestelling hebben ontvangen, sturen we je een e-mail met de bestelgegevens. We verwerken je bestelling binnen 1-3 werkdagen.
2. Zodra je artikel is verzonden, sturen we je per e-mail een trackingnummer.
We bieden alle klanten in alle landen gratis standaardverzending voor alle artikelen. Je betaalt alleen de productkosten bij het afrekenen.
Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen, afhankelijk van je locatie
Verzendlanden/-regio's:
Verenigde Staten, Canada, Mexico, Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Oostenrijk, Zwitserland, Zweden, Denemarken, België, Polen, Ierland, Finland, Nederland, Portugal, Luxemburg, Bulgarije, Hongarije, Turkije, Servië, Cyprus, Griekenland, Letland, Noorwegen, Tsjechië, Slovenië, Groenland, Estland, Guadeloupe, Litouwen, Roemenië, Malta, Israël, Oezbekistan, Qatar, India, Indonesië, Kirgizië, Kazachstan, Bangladesh, Pakistan, Bahrein, Brunei, Singapore, Japan, Cambodja, Saoedi-Arabië, Thailand, Koeweit, Jordanië, Myanmar, Laos, Filipijnen, Mongolië, Vietnam, Azerbeidzjan, Verenigde Arabische Emiraten, Oman, Zuid-Korea, Malediven, Maleisië, Fiji, Nieuw-Zeeland, Australië. Hongkong, China. Macau, China. Taiwan, China.
Ons verzendbeleid is van toepassing op alle verzendlanden/-regio's.
Verzendtijd en -kosten:
- Standaardverzending (7-12 werkdagen) - $0.00
- Expressverzending (3-5 werkdagen) - $8.00
Alle pakketten worden met tracking verzonden!
Let op: Vanwege de grote vraag naar enkele van onze populairste producten kan de levering 7-12 werkdagen duren. Maak je geen zorgen als de trackinginformatie niet meteen verschijnt; je bestelling is onderweg!
*Opmerking*: Door de recente uitbraak kan de bezorging langer duren dan gebruikelijk, maar dat hoeft niet. Houd de updates van je lokale bezorgdiensten en postkantoor in de gaten, zodat je bestelling op tijd aankomt. (Voor klanten in de VS) Hoewel de uitbraak het voor bepaalde werkplekken moeilijk heeft gemaakt, heeft de Verenigde Staten bepaald dat de United States Postal Service als een essentiële en fundamentele dienst van de Amerikaanse overheid aan de bevolking blijft functioneren.
Houd er ook rekening mee dat verschillende landen verschillende procedures voor douaneafhandeling en postkantoorverwerking hanteren, wat van invloed kan zijn op de verzendtijd.
- Waarom heb ik geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Meestal komt dit doordat klanten per ongeluk een verkeerd e-mailadres hebben ingevoerd. Tijdens het proces sturen we enkele e-mails, waaronder een bestelbevestiging, een verwerkingsbericht en een verzendbericht.
Neem contact met ons op als je denkt dat je een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd. We passen het voor je aan, zolang de bestelling nog niet is verwerkt.
- Kan ik mijn bestelling annuleren of er artikelen aan toevoegen?
Je kunt je bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden, maar niet nadat deze is verzonden.
Omdat we geen betalingsgegevens bewaren, kunnen we geen artikelen aan een bestelling toevoegen. Plaats in dat geval een nieuwe bestelling voor de extra artikelen.
- Op welk tijdstip van de dag worden bestellingen verzonden?
Ons verwerkings- en fulfilmentcentrum verwerkt bestellingen 24/7.
- Waarom staat er bij mijn trackingstatus dat het pakket is bezorgd, terwijl ik het nog niet heb ontvangen?
Meestal kan je lokale postkantoor je pakket met behulp van het GPS-systeem opsporen en wordt het probleem binnen enkele dagen opgelost. Neem in dat geval contact op met je lokale postkantoor om na te gaan of het pakket daar is achtergelaten toen er niemand thuis was om het in ontvangst te nemen, of bijvoorbeeld in je pakketkluis is bezorgd.
- Hoe snel beantwoorden jullie vragen?
We reageren binnen 24 uur om de ervaring van onze klanten zo goed mogelijk te maken.
- Verlate of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met je bank. Vaak duurt het enige tijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Heb je dit allemaal gedaan en je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@beneunder.com.
- Ruilingen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op support@beneunder.com.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten daarop in mindering gebracht.
Afhankelijk van waar je woont, kan de bezorging van je omgeruilde product meer of minder tijd in beslag nemen.
Als je een artikel met een waarde van meer dan $75 verzendt, kun je het beste een verzendservice met tracking gebruiken of een verzendverzekering afsluiten. We garanderen NIET dat we je retourzending ontvangen.
Disclaimer:
Beneunder is niet verantwoordelijk voor artikelen die volgens de trackinginformatie zijn bezorgd, maar waarvan de klant meldt dat ze niet zijn aangekomen. Neem contact op met de vervoerder om het artikel op te sporen of met je lokale politie om diefstal van het pakket te melden.
Belastingen en invoerrechten:
Beneunder is verantwoordelijk voor douanebelastingen of btw voor alle klanten in alle hierboven vermelde verzendlanden.
Beneunder is niet verantwoordelijk voor pakketten die als verloren, gestolen, onderweg vastgelopen of niet bezorgd zijn aangemerkt. We geven geen terugbetaling of winkeltegoed voor pakketten die de vervoerder als onderweg verloren of niet bezorgd bevestigt. Neem contact op met je lokale postdienst.
Heb je vragen? Stuur ons een e-mail; ons team helpt je graag!
Het Beneunder-team