We willen dat u van uw Beneunder-producten houdt. Maar als u twijfelt, maken wij retourneren en ruilen zo eenvoudig mogelijk.
1. Orderwijzigingen of Annulering
Nadat uw bestelling is geplaatst, heeft u 24 uur om contact op te nemen met support@beneunder.com en vraag om orderwijzigingen, adreswijziging of annulering. Na 24 uur is uw bestelling al in verwerking en kan niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
2. Hoe een Retour te Starten
Stuur eerst een e-mail naar support@beneunder.com en laat ons uw ordernummer weten. Wij zullen u retourinstructies en het juiste retouradres geven.
Alle geretourneerde artikelen worden geïnspecteerd om te bepalen of ze in aanmerking komen voor terugbetaling. Artikelen moeten in originele staat zijn, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met de originele verpakking intact. Als goederen beschadigd zijn door onjuiste behandeling, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren.
Opmerking:
Stuur artikelen alstublieft niet terug naar het oorspronkelijke verzendadres op het verzendlabel.
We raden sterk aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken om vertragingen of verloren pakketten te voorkomen.
3. Retourperiode
Wij bieden een terugbetalings- en ruilperiode binnen 30 dagen vanaf de datum waarop u uw pakket ontvangt.
4. Retourverzendkosten
Persoonlijke Reden: Niet Leuk / Ongepast
U bent verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. We raden aan een traceerbare verzendoptie te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.
Kwaliteitsprobleem: Verkeerde / Beschadigde Artikelen
U hoeft de retourverzendkosten niet te betalen. Stuur ons een e-mail met uw ordernummer en duidelijke foto's van het probleem. Wij zullen uw zaak beoordelen en een oplossing bieden.
5. Hoe te Ruilen
Stuur ons een e-mail op support@beneunder.com en geef uw ordernummer, het artikel dat u wilt ruilen en de reden door. Onze klantenservice zal reageren met de volgende stappen.
Opmerking: Artikelen moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn. Ruilen is alleen toegestaan voor hetzelfde artikel en kan niet worden gedaan voor een ander product of waarde.
6. Verzendkosten bij ruil
Geen kwaliteitsproblemen:
U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele prijsverschillen.
Bij kwaliteitsproblemen:
Wij betalen de verzendkosten. Geef alstublieft uw ordernummer en relevante foto’s, inclusief verpakking en productstaat.
7. Wanneer ontvang ik mijn ruil?
Zodra wij uw retour ontvangen en bevestigen dat deze in aanmerking komt voor ruil, plaatsen wij een nieuwe bestelling. Deel alstublieft uw retourvolgnummer met ons. De verwerking duurt meestal 1 werkdag en de standaardlevering 5–7 werkdagen.
8. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of ruil:
- Artikelen met duidelijke gebruikssporen
- Elk artikel dat niet in originele staat is of beschadigd is zonder dat dit onze fout is
- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
- Slipjes, tepelbedekkingen en andere intieme artikelen. Om hygiënische en productveiligheidsredenen zijn deze artikelen definitief verkocht.
9. Terugbetalingen
Zodra uw retour is goedgekeurd, verzend het artikel dan naar het door ons team opgegeven adres. Nadat ons magazijn de staat heeft bevestigd, zullen wij uw terugbetaling binnen 7 werkdagen terugstorten op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als u uw terugbetaling na 7 werkdagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via support@beneunder.com.
10. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen:
- Controleer uw bankrekening
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij
- Neem contact op met uw bank
Als u de bovenstaande stappen heeft voltooid en nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@beneunder.com.