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De plus, veuillez noter que chaque pays a ses propres procédures de dédouanement et de gestion postale qui peuvent affecter le délai de livraison.
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La plupart du temps, c'est parce que nos clients ont saisi leur e-mail incorrectement. Tout au long du processus, nous envoyons plusieurs e-mails, y compris une confirmation de commande, un avis d'exécution et un avis d'expédition.
Si vous pensez avoir saisi votre e-mail incorrectement, veuillez nous contacter et nous le corrigerons tant que la commande n'a pas été traitée.
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- À quelle heure les commandes sont-elles expédiées ?
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- Pourquoi le statut de suivi indique-t-il livré alors que je n'ai pas encore reçu mon colis ?
Normalement, votre bureau de poste local pourra localiser votre colis grâce à leur excellent système GPS et le problème devrait être résolu dans les prochains jours. Dans ce cas, vous devrez contacter votre bureau de poste local pour vérifier que le colis n'a pas été laissé là lorsqu'aucune personne n'était présente pour le recevoir ou qu'il n'a pas été déposé dans votre casier postal, par exemple.
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Nous répondons rapidement, sous 24 heures, afin d'optimiser l'expérience client.
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Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
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