Nous voulons que vous aimiez vos produits Beneunder. Mais si vous avez des doutes, nous rendons les retours et échanges aussi simples que possible.
1. Modifications ou annulation de commande
Après avoir passé votre commande, vous avez 24 heures pour contacter support@beneunder.com et demandez des modifications de commande, un changement d'adresse ou une annulation. Après 24 heures, votre commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée ou annulée.
2. Comment initier un retour
Envoyez-nous d'abord un e-mail à support@beneunder.com et indiquez-nous votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et la bonne adresse de retour.
Tous les articles retournés seront inspectés pour déterminer s'ils sont éligibles à un remboursement. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non tachés et avec l'emballage d'origine intact. Si les marchandises sont endommagées en raison d'une mauvaise manipulation, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Note :
Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse d'expédition indiquée sur l'étiquette.
Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition suivi pour éviter les retards ou la perte des colis.
3. Période de retour
Nous offrons une période de remboursement et d'échange dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
4. Frais de retour
Raison personnelle : désaccord / inadapté
Vous êtes responsable de tous les frais de retour. Nous recommandons d'utiliser une option d'expédition suivie car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Problème de qualité : articles erronés / endommagés
Vous n'avez pas à payer les frais de retour. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous examinerons votre cas et proposerons une solution.
5. Comment échanger
Envoyez-nous un e-mail à support@beneunder.com et fournissez votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez échanger, ainsi que la raison. Notre service client vous répondra avec les étapes suivantes.
Note : Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les échanges sont autorisés uniquement pour le même article et ne peuvent pas être effectués pour un produit ou une valeur différente.
6. Frais d'expédition pour échange
Pas de problème de qualité :
Vous êtes responsable des frais de retour et de toute différence de prix.
En cas de problèmes de qualité :
Nous prenons en charge les frais d'expédition. Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos pertinentes, y compris de l'emballage et de l'état du produit.
7. Quand recevrai-je mon échange
Une fois que nous recevons et confirmons que votre retour est éligible à un échange, nous passerons une nouvelle commande. Veuillez nous communiquer votre numéro de suivi de retour. Le traitement prend généralement 1 jour ouvrable, et la livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrables.
8. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
- Articles présentant des signes évidents d'utilisation
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou endommagé sans que ce soit de notre faute
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
- Culottes, caches-tétons et autres articles intimes. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des produits, ces articles sont en vente finale.
9. Remboursements
Une fois votre retour approuvé, veuillez expédier l'article à l'adresse fournie par notre équipe. Après confirmation de l'état par notre entrepôt, nous émettrons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre compagnie de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à support@beneunder.com.
10. Retards ou remboursements manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre compagnie de carte de crédit
- Contactez votre banque
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@beneunder.com.