1. Se le enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido una vez recibido. Procesaremos su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
2. Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su artículo haya sido enviado.
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los artículos para todos los clientes de cualquier país. Usted solo es responsable del costo de los productos al momento del pago.
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Países/Regiones de envío:
Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Austria, Suiza, Suecia, Dinamarca, Bélgica, Polonia, Irlanda, Finlandia, Países Bajos, Portugal, Luxemburgo, Bulgaria, Hungría, Turquía, Serbia, Chipre, Grecia, Letonia, Noruega, Chequia, Eslovenia, Groenlandia, Estonia, Guadalupe, Lituania, Rumania, Malta, Israel, Uzbekistán, Catar, India, Indonesia, Kirguistán, Kazajistán, Bangladés, Pakistán, Baréin, Brunéi, Singapur, Japón, Camboya, Arabia Saudita, Tailandia, Kuwait, Jordania, Myanmar, Laos, Filipinas, Mongolia, Vietnam, Azerbaiyán, Emiratos Árabes Unidos, Omán, Corea del Sur, Maldivas, Malasia, Líbano, Fiyi, Nueva Zelanda, Australia. Hong Kong, China. Macao, China. Taiwán, China.
Nuestra política de envíos es aplicable a todos nuestros países/regiones de envío.
Tiempo y costos de envío:
- Envío estándar (7-12 días hábiles) - $0.00
- Envío exprés (3-5 días hábiles) - $8.00
¡Todos los paquetes se envían con seguimiento!
Por favor, tenga en cuenta: Debido a la alta demanda de algunos de nuestros productos más populares, permita de 7 a 12 días hábiles para la entrega. No se preocupe si la información de seguimiento no aparece de inmediato, ¡su pedido está en camino!
*Aviso*: Debido al reciente brote, su tiempo de entrega puede ser más largo de lo habitual o no. Por favor, manténgase informado con los servicios de entrega y la oficina de correos local para asegurarse de que su pedido llegue a tiempo. (Para clientes en EE. UU.) Aunque el brote ha dificultado el trabajo en ciertos lugares, Estados Unidos ha ordenado que el Servicio Postal de los Estados Unidos opere como un servicio básico y fundamental proporcionado por el gobierno de Estados Unidos.
Además, tenga en cuenta que diferentes países tienen distintos procedimientos de aduanas y manejo postal que pueden afectar el tiempo de envío.
- ¿Por qué no he recibido detalles de confirmación de mi pedido?
La mayoría de las veces, esto se debe a que nuestros clientes han ingresado su correo electrónico incorrectamente. Durante el proceso, enviamos varios correos, incluyendo una confirmación de pedido, un aviso de cumplimiento y un aviso de envío.
Si cree que pudo haber ingresado mal su correo electrónico, por favor contáctenos y lo corregiremos siempre que el pedido no haya sido procesado.
- ¿Puedo cancelar mi pedido o agregar artículos?
Su artículo puede ser cancelado antes de ser enviado, pero no después de que haya sido enviado.
Dado que no almacenamos información de pago, no podemos agregar artículos a un pedido. Si este es el caso, por favor realice otro pedido para los artículos adicionales.
- ¿A qué hora del día se envían los pedidos?
Nuestro centro de manejo y cumplimiento trabaja procesando pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- ¿Por qué mi estado de seguimiento dice entregado pero aún no he recibido mi paquete?
Normalmente, su oficina postal local podrá localizar su paquete con su excelente sistema GPS y el problema debería resolverse en los próximos días. En este caso, deberá contactar a su oficina postal local para asegurarse de que el paquete no haya sido dejado allí cuando no había nadie para recibirlo o que haya sido dejado en su casillero de paquetería, por ejemplo.
- ¿Cuánto tiempo tardan en responder las solicitudes?
Respondemos en un plazo rápido de 24 horas para optimizar la experiencia del cliente.
- Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Después contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@beneunder.com.
- Intercambios (si aplica)
Sólo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a support@beneunder.com.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a $75, debería considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. NO garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Descargos de responsabilidad:
Beneunder no se responsabiliza por artículos que aparecen como entregados en el sistema de seguimiento pero que el cliente reporta como no entregados. Por favor, contacte a la empresa de envío para localizar el artículo o a la policía local para reportar el robo del paquete.
Impuestos y aranceles:
Beneunder es responsable de los impuestos de aduana o IVA para todos los clientes de todos los países de envío listados arriba.
Beneunder no se responsabiliza ni acepta responsabilidad por paquetes que hayan sido declarados como perdidos, robados, retenidos en tránsito o no entregados. No emitimos reembolsos ni créditos en tienda por paquetes que el mensajero confirme como perdidos en tránsito o no entregados. Por favor, contacte a su servicio postal local.
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