Queremos que ame sus productos Beneunder. Pero si tiene dudas, hacemos que las devoluciones y cambios sean lo más simples posible.
1. Modificaciones o Cancelación de Pedido
Después de realizar su pedido, tiene 24 horas para contactar a support@beneunder.com y solicite modificaciones del pedido, cambio de dirección o cancelación. Después de 24 horas, su pedido ya estará en proceso y no podrá ser modificado ni cancelado.
2. Cómo Iniciar una Devolución
Primero envíenos un correo electrónico a support@beneunder.com y háganos saber su número de pedido. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección correcta para la devolución.
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados para determinar si califican para un reembolso. Los artículos deben estar en condiciones originales, sin usar, sin lavar, sin manchas y con el embalaje original intacto. Si los productos están dañados debido a un manejo inadecuado, nos reservamos el derecho de negar la devolución.
Nota:
Por favor, no devuelva los artículos a la dirección de envío original que aparece en la etiqueta de envío.
Recomendamos encarecidamente usar un método de envío con seguimiento para evitar retrasos o paquetes perdidos.
3. Período de Devolución
Ofrecemos un período de reembolso y cambio dentro de los 30 días desde la fecha en que recibe su paquete.
4. Costos de Envío de Devolución
Razón Personal: No me gusta / No es adecuado
Usted es responsable de todos los costos de envío de devolución. Recomendamos usar una opción de envío con seguimiento ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.
Problema de Calidad: Artículos Incorrectos / Dañados
No necesita pagar el envío de devolución. Por favor, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y fotos claras del problema. Revisaremos su caso y le proporcionaremos una solución.
5. Cómo Cambiar
Envíenos un correo electrónico a support@beneunder.com y proporcione su número de pedido, el artículo que desea cambiar y el motivo. Nuestro equipo de atención al cliente responderá con los siguientes pasos.
Nota: Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Los cambios solo se permiten para el mismo artículo y no pueden hacerse por un producto o valor diferente.
6. Costos de envío para cambios
Sin problemas de calidad:
Usted es responsable del costo de envío de la devolución y cualquier diferencia de precio.
Con problemas de calidad:
Nosotros cubrimos el costo de envío. Por favor proporcione su número de pedido y fotos relevantes, incluyendo el embalaje y el estado del producto.
7. ¿Cuándo recibiré mi cambio?
Una vez que recibamos y confirmemos que su devolución es elegible para cambio, realizaremos un nuevo pedido. Por favor comparta con nosotros el número de seguimiento de su devolución. El procesamiento generalmente toma 1 día hábil, y la entrega estándar tarda de 5 a 7 días hábiles.
8. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:
- Artículos con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no esté en su condición original o dañado no por nuestro error
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
- Calzones, cubrepezones y otros artículos íntimos. Por razones de higiene y seguridad del producto, estos artículos son venta final.
9. Reembolsos
Una vez que su devolución sea aprobada, por favor envíe el artículo a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Después de que nuestro almacén confirme el estado, emitiremos su reembolso dentro de 7 días hábiles a su método de pago original.
Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, por favor consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Si el problema persiste, contáctenos en support@beneunder.com.
10. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria
- Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito
- Contacte a su banco
Si ha completado los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@beneunder.com.