1. سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك بعد استلامه. سنعالج طلبك خلال 1-3 أيام عمل.
2. سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بعد شحن المنتج.
نوفر شحنًا عاديًا مجانيًا لجميع المنتجات ولجميع العملاء من أي بلد. أنت مسؤول فقط عن تكلفة المنتجات عند إتمام الدفع.
مدة المعالجة: من 1 إلى 3 أيام عمل حسب موقعك
بلدان/مناطق الشحن:
الولايات المتحدة، كندا، المكسيك، المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، إيطاليا، إسبانيا، النمسا، سويسرا، السويد، الدنمارك، بلجيكا، بولندا، أيرلندا، فنلندا، هولندا، البرتغال، لوكسمبورغ، بلغاريا، المجر، تركيا، صربيا، قبرص، اليونان، لاتفيا، النرويج، التشيك، سلوفينيا، غرينلاند، إستونيا، غوادلوب، ليتوانيا، رومانيا، مالطا، إسرائيل، أوزبكستان، قطر، الهند، إندونيسيا، قيرغيزستان، كازاخستان، بنغلاديش، باكستان، البحرين، بروناي، سنغافورة، اليابان، كمبوديا، المملكة العربية السعودية، تايلاند، الكويت، الأردن، ميانمار، لاوس، الفلبين، منغوليا، فيتنام، أذربيجان، الإمارات العربية المتحدة، عُمان، كوريا الجنوبية، المالديف، ماليزيا، فيجي، نيوزيلندا، أستراليا. هونغ كونغ، الصين. ماكاو، الصين. تايوان، الصين.
تسري سياسة الشحن لدينا على جميع بلدان/مناطق الشحن المذكورة.
مدة الشحن والتكاليف:
- الشحن العادي (7-12 يوم عمل) - $0.00
- الشحن السريع (3-5 أيام عمل) - $8.00
تُشحن جميع الطرود مع إمكانية التتبع!
يرجى الملاحظة: نظرًا لارتفاع الطلب على بعض منتجاتنا الأكثر رواجًا، يُرجى إتاحة 7-12 يوم عمل للتوصيل. لا داعي للقلق إذا لم تظهر معلومات التتبع فورًا، فالطلب في طريقه إليك!
*تنبيه*: نظرًا للتفشي الأخير، قد تستغرق مدة التوصيل وقتًا أطول من المعتاد أو لا. يُرجى متابعة تحديثات خدمات التوصيل ومكتب البريد المحلي لضمان وصول طلبك في الوقت المناسب. (للعملاء في الولايات المتحدة) على الرغم من أن التفشي قد صعّب العمل على بعض أماكن العمل، فقد أصدرت الولايات المتحدة توجيهًا بتشغيل خدمة البريد الأمريكية بوصفها خدمة أساسية وجوهرية تقدمها حكومة الولايات المتحدة للناس.
كذلك، يرجى ملاحظة أن إجراءات التخليص الجمركي والتعامل في مكاتب البريد تختلف من بلد إلى آخر، وقد يؤثر ذلك في مدة الشحن.
- لماذا لم أتلقَّ أي تفاصيل لتأكيد الطلب؟
غالبًا ما يحدث ذلك لأن عملاءنا أدخلوا بريدهم الإلكتروني خطأً عن طريق غير قصد. نرسل خلال العملية عدة رسائل بريد إلكتروني، منها تأكيد الطلب وإشعار التجهيز وإشعار الشحن.
إذا كنت تعتقد أنك أدخلت بريدك الإلكتروني بشكل خاطئ، يُرجى التواصل معنا وسنصحح ذلك لك ما دام الطلب لم تتم معالجته.
- هل يمكنني إلغاء طلبي أو إضافة منتجات إليه؟
يمكن إلغاء طلبك قبل شحنه، ولكن ليس بعد شحنه.
بما أننا لا نحتفظ بأي معلومات عن الدفع، لا يمكننا إضافة منتجات إلى الطلب. في هذه الحالة، يُرجى تقديم طلب آخر للمنتجات الإضافية.
- متى تُشحن الطلبات خلال اليوم؟
يعمل مركز التجهيز والتنفيذ لدينا على معالجة الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- لماذا تظهر حالة التتبع أن الطرد تم تسليمه، مع أنني لم أستلمه بعد؟
عادةً، سيتمكن مكتب البريد المحلي من العثور على طردك باستخدام نظام تحديد المواقع GPS المتطور لديه، وينبغي حل المشكلة خلال الأيام القليلة المقبلة. في هذه الحالة، ستحتاج إلى التواصل مع مكتب البريد المحلي للتأكد من أن الطرد لم يُترك هناك عندما لم يكن أحد في المنزل لاستلامه، أو أنه لم يُترك في خزنة الطرود الخاصة بك مثلًا.
- كم يستغرق الرد على الاستفسارات؟
نرد خلال 24 ساعة لضمان أفضل تجربة للعملاء.
- تأخر استرداد الأموال أو عدم وصوله (إن أمكن)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل المبلغ المسترد رسميًا. بعد ذلك، تواصل مع مصرفك. غالبًا ما تستغرق عملية تسجيل المبلغ المسترد بعض الوقت.
إذا أجريت كل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا عبر support@beneunder.com.
- الاستبدال (إن أمكن)
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بآخر من النوع نفسه، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا إلى support@beneunder.com.
ستتحمل تكاليف شحن المنتج لإعادته. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استرددت أموالك، فسيُخصم مبلغ شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج البديل إليك حسب مكان إقامتك.
إذا كنت تشحن منتجًا تزيد قيمته عن $75، فيُستحسن استخدام خدمة شحن توفر التتبع أو شراء تأمين على الشحنة. لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع.
إخلاء المسؤولية:
لا تتحمل Beneunder مسؤولية المنتجات التي تظهر على أنها سُلّمت في نظام التتبع، بينما يفيد العميل بعدم استلامها. يُرجى التواصل مع شركة الشحن لتحديد موقع المنتج، أو مع الشرطة المحلية للإبلاغ عن سرقة الطرد.
الضرائب والرسوم الجمركية:
تتحمل Beneunder الضرائب الجمركية أو رسوم ضريبة القيمة المضافة لجميع العملاء في بلدان الشحن المذكورة أعلاه.
لا تتحمل Beneunder أي مسؤولية عن الطرود التي يُشار إلى أنها مفقودة أو مسروقة أو عالقة أثناء النقل أو لم يتم تسليمها. لا نصدر مبالغ مستردة أو رصيدًا في المتجر مقابل الطرود التي تؤكد شركة الشحن فقدانها أثناء النقل أو عدم تسليمها. يُرجى التواصل مع خدمة البريد المحلية.
إذا كانت لديك أي أسئلة، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا، وسيسعد فريقنا بمساعدتك!
فريق Beneunder