نريدك أن تحب منتجات Beneunder الخاصة بك. ولكن إذا غيرت رأيك، نجعل عمليات الإرجاع والاستبدال سهلة قدر الإمكان.
1. تعديل الطلب أو الإلغاء
بعد تقديم طلبك، لديك 24 ساعة للتواصل مع support@beneunder.com وطلب تعديل الطلب، تغيير العنوان، أو الإلغاء. بعد 24 ساعة، يكون طلبك قد بدأ في المعالجة ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه.
2. كيفية بدء عملية الإرجاع
أرسل لنا أولاً عبر البريد الإلكتروني على support@beneunder.com وأخبرنا برقم طلبك. سنزودك بتعليمات الإرجاع والعنوان الصحيح للإرجاع.
سيتم فحص جميع المنتجات المعادة لتحديد ما إذا كانت مؤهلة لاسترداد المبلغ. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، غير ملطخة، وبالتغليف الأصلي سليم. إذا تضررت البضائع بسبب سوء التعامل، نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع.
ملاحظة:
يرجى عدم إعادة المنتجات إلى عنوان الشحن الأصلي الموجود على ملصق الشحن.
ننصح بشدة باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها لتجنب التأخير أو فقدان الطرود.
3. فترة الإرجاع
نوفر فترة استرداد واستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.
4. تكاليف شحن الإرجاع
سبب شخصي: عدم الإعجاب / غير مناسب
أنت مسؤول عن جميع تكاليف شحن الإرجاع. نوصي باستخدام خيار شحن يمكن تتبعه لأننا غير مسؤولين عن الإرجاعات المفقودة.
مشكلة في الجودة: منتجات خاطئة / تالفة
لا تحتاج إلى دفع تكاليف الشحن للإرجاع. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة. سنراجع حالتك ونقدم لك الحل.
5. كيفية الاستبدال
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@beneunder.com وقم بتزويدنا برقم طلبك، والمنتج الذي ترغب في استبداله، والسبب. سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليك بالخطوات التالية.
ملاحظة: يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. التبديلات مسموح بها فقط لنفس العنصر ولا يمكن إجراؤها لمنتج أو قيمة مختلفة.
6. تكاليف شحن التبديل
بدون مشاكل جودة:
أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع وأي فرق في السعر.
مع مشاكل الجودة:
نحن نغطي تكلفة الشحن. يرجى تقديم رقم طلبك والصور ذات الصلة، بما في ذلك التغليف وحالة المنتج.
7. متى سأستلم التبديل الخاص بي
بمجرد استلامنا وتأكيدنا أن إرجاعك مؤهل للتبديل، سنقوم بوضع طلب جديد. يرجى مشاركة رقم تتبع الإرجاع معنا. عادةً ما تستغرق المعالجة يوم عمل واحد، والتوصيل العادي يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل.
8. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو التبديل:
- العناصر التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية أو تالف ليس بسبب خطأنا
- العناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
- الملخصات، أغطية الحلمات، وغيرها من العناصر الحميمة. لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، هذه العناصر مبيعات نهائية.
9. الاستردادات
بمجرد الموافقة على إرجاعك، يرجى شحن العنصر إلى العنوان الذي يقدمه فريقنا. بعد أن يؤكد مستودعنا الحالة، سنصدر استردادك خلال 7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد 7 أيام عمل، يرجى التحقق مع مصرفك أو شركة بطاقة الائتمان. إذا استمرت المشكلة، اتصل بنا على support@beneunder.com.
10. الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم استرداد أموالك:
- تحقق من حسابك المصرفي
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك
- اتصل بمصرفك
إذا كنت قد أكملت الخطوات أعلاه ولم تستلم استرداد أموالك بعد، يرجى الاتصال بنا على support@beneunder.com.