1. Po otrzymaniu zamówienia zostanie wysłany do Ciebie e-mail z potwierdzeniem szczegółów zamówienia. Przetworzymy Twoje zamówienie w ciągu 1-3 dni roboczych.
2. Numer przesyłki zostanie wysłany do Ciebie e-mailem, gdy tylko Twój produkt zostanie wysłany.
Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę na wszystkie produkty dla wszystkich klientów z dowolnego kraju. Odpowiadasz jedynie za koszt produktów w momencie finalizacji zamówienia.
Czas realizacji: 1-3 dni robocze, w zależności od Twojej lokalizacji
Kraje/regiony wysyłki:
Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk, Wielka Brytania, Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Austria, Szwajcaria, Szwecja, Dania, Belgia, Polska, Irlandia, Finlandia, Holandia, Portugalia, Luksemburg, Bułgaria, Węgry, Turcja, Serbia, Cypr, Grecja, Łotwa, Norwegia, Czechy, Słowenia, Grenlandia, Estonia, Gwadelupa, Litwa, Rumunia, Malta, Izrael, Uzbekistan, Katar, Indie, Indonezja, Kirgistan, Kazachstan, Bangladesz, Pakistan, Bahrajn, Brunei, Singapur, Japonia, Kambodża, Arabia Saudyjska, Tajlandia, Kuwejt, Jordania, Myanmar, Laos, Filipiny, Mongolia, Wietnam, Azerbejdżan, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Oman, Korea Południowa, Malediwy, Malezja, Liban, Fidżi, Nowa Zelandia, Australia. Hongkong, Chiny. Macao, Chiny. Tajwan, Chiny.
Nasza polityka wysyłki obowiązuje we wszystkich wymienionych krajach/regionach.
Czas i koszty wysyłki:
- Standardowa wysyłka (7-12 dni roboczych) - 0,00 $
- Ekspresowa wysyłka (3-5 dni roboczych) - 8,00 $
Wszystkie paczki są wysyłane z numerem śledzenia!
Uwaga: Ze względu na duże zapotrzebowanie na niektóre z naszych najpopularniejszych produktów, prosimy o 7-12 dni roboczych na dostawę. Prosimy się nie niepokoić, jeśli informacje o śledzeniu nie pojawią się od razu – przesyłka jest w drodze!
*Informacja*: Z powodu niedawnego wybuchu epidemii czas dostawy może się wydłużyć lub pozostać bez zmian. Prosimy śledzić lokalne usługi dostawcze i pocztę, aby mieć pewność, że zamówienie dotrze na czas. (Dla klientów z USA) Mimo trudności spowodowanych epidemią, Stany Zjednoczone nakazały, aby United States Postal Service działała jako podstawowa i fundamentalna usługa świadczona przez rząd USA.
Również, prosimy pamiętać, że różne kraje mają różne procedury odprawy celnej i obsługi pocztowej, które mogą wpłynąć na czas wysyłki.
- Dlaczego nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?
Najczęściej dzieje się tak, ponieważ klienci błędnie wpisali swój adres e-mail. W trakcie procesu wysyłamy kilka wiadomości, w tym potwierdzenie zamówienia, powiadomienie o realizacji oraz informację o wysyłce.
Jeśli podejrzewasz, że wpisałeś błędny e-mail, skontaktuj się z nami, a poprawimy to, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.
- Czy mogę anulować zamówienie lub dodać do niego produkty?
Twoje zamówienie można anulować przed wysyłką, ale nie po jej nadaniu.
Nie przechowujemy danych płatniczych, więc nie możemy dodać produktów do istniejącego zamówienia. W takim przypadku prosimy o złożenie nowego zamówienia na dodatkowe produkty.
- O której godzinie są wysyłane zamówienia?
Nasz dział realizacji pracuje nad przetwarzaniem zamówień 24/7.
- Dlaczego status śledzenia pokazuje, że przesyłka została dostarczona, a ja jej jeszcze nie otrzymałem?
Zazwyczaj lokalna poczta jest w stanie zlokalizować Twoją paczkę dzięki systemowi GPS i problem powinien zostać rozwiązany w ciągu kilku dni. W takim przypadku należy skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym, aby upewnić się, czy paczka nie została pozostawiona tam, gdy nikogo nie było w domu, lub czy nie została umieszczona w Twojej skrytce paczkowej.
- Jak długo odpowiadacie na zapytania?
Odpowiadamy szybko, w ciągu 24 godzin, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie klienta.
- Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową – może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Potem skontaktuj się z bankiem. Często występuje czas przetwarzania zwrotu.
Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@beneunder.com.
- Wymiany (jeśli dotyczy)
Wymieniamy produkty tylko, jeśli są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli potrzebujesz wymienić produkt na ten sam, wyślij do nas e-mail na adres support@beneunder.com.
Będziesz odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odjęty od kwoty zwrotu.
Czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania.
Jeśli wysyłasz produkt o wartości powyżej 75 $, rozważ skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub zakup ubezpieczenia przesyłki. NIE GWARANTUJEMY, że otrzymamy zwrócony produkt.
Zastrzeżenia:
Beneunder nie ponosi odpowiedzialności za produkty, które w systemie śledzenia są oznaczone jako dostarczone, a klient zgłasza ich niedostarczenie. Prosimy o kontakt z firmą kurierską w celu zlokalizowania przesyłki lub z lokalną policją w celu zgłoszenia kradzieży paczki.
Podatki i opłaty celne:
Beneunder odpowiada za podatki celne lub VAT dla wszystkich klientów ze wszystkich wymienionych krajów wysyłki.
Beneunder nie ponosi odpowiedzialności za paczki uznane za zagubione, skradzione, zatrzymane w tranzycie lub niedostarczone. Nie wydajemy zwrotów ani kredytów sklepowych za paczki, które kurier potwierdził jako zagubione lub niedostarczone. Prosimy o kontakt z lokalną pocztą.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wyślij do nas e-mail, nasz zespół chętnie pomoże!
Zespół Beneunder