1. Po otrzymaniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z jego potwierdzeniem i szczegółami. Zamówienie zrealizujemy w ciągu 1-3 dni roboczych.
2. Po wysłaniu produktu prześlemy Ci e-mailem numer śledzenia przesyłki.
Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę wszystkich produktów klientom ze wszystkich krajów. Przy finalizacji zamówienia płacisz wyłącznie za produkty.
Czas realizacji: 1-3 dni robocze, w zależności od lokalizacji
Kraje/regiony wysyłki:
Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk, Wielka Brytania, Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Austria, Szwajcaria, Szwecja, Dania, Belgia, Polska, Irlandia, Finlandia, Holandia, Portugalia, Luksemburg, Bułgaria, Węgry, Turcja, Serbia, Cypr, Grecja, Łotwa, Norwegia, Czechy, Słowenia, Grenlandia, Estonia, Gwadelupa, Litwa, Rumunia, Malta, Izrael, Uzbekistan, Katar, Indie, Indonezja, Kirgistan, Kazachstan, Bangladesz, Pakistan, Bahrajn, Brunei, Singapur, Japonia, Kambodża, Arabia Saudyjska, Tajlandia, Kuwejt, Jordania, Mjanma, Laos, Filipiny, Mongolia, Wietnam, Azerbejdżan, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Oman, Korea Południowa, Malediwy, Malezja, Fidżi, Nowa Zelandia, Australia. Hongkong, Chiny. Makau, Chiny. Tajwan, Chiny.
Nasza polityka wysyłki obowiązuje we wszystkich wymienionych krajach/regionach.
Czas i koszty wysyłki:
- Wysyłka standardowa (7-12 dni roboczych) - $0.00
- Wysyłka ekspresowa (3-5 dni roboczych) - $8.00
Wszystkie paczki są wysyłane z możliwością śledzenia!
Uwaga: Ze względu na duże zainteresowanie niektórymi z naszych najpopularniejszych produktów dostawa może potrwać 7-12 dni roboczych. Nie martw się, jeśli informacje o śledzeniu nie pojawią się od razu — przesyłka jest już w drodze!
*Ważna informacja*: W związku z niedawną epidemią dostawa może potrwać dłużej niż zwykle, ale nie musi. Śledź na bieżąco informacje lokalnych firm kurierskich i poczty, aby mieć pewność, że zamówienie dotrze na czas. (Klienci z USA) Chociaż epidemia utrudniła pracę niektórym zakładom, Stany Zjednoczone uznały pocztę amerykańską za podstawową i niezbędną usługę świadczoną obywatelom przez rząd Stanów Zjednoczonych.
Ponadto pamiętaj, że różne kraje stosują odmienne procedury odprawy celnej i obsługi pocztowej, co może wpłynąć na czas wysyłki.
- Dlaczego nie otrzymałem(-am) potwierdzenia zamówienia ani jego szczegółów?
Najczęściej dzieje się tak, ponieważ klient omyłkowo podał nieprawidłowy adres e-mail. W trakcie realizacji wysyłamy kilka wiadomości e-mail, w tym potwierdzenie zamówienia, powiadomienie o jego realizacji i powiadomienie o wysyłce.
Jeśli podejrzewasz, że podany adres e-mail jest nieprawidłowy, skontaktuj się z nami. Poprawimy go, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.
- Czy mogę anulować zamówienie lub dodać do niego produkty?
Zamówienie można anulować przed wysłaniem, ale nie po jego wysłaniu.
Ponieważ nie przechowujemy informacji o płatnościach, nie możemy dodać produktów do istniejącego zamówienia. W takim przypadku złóż kolejne zamówienie na dodatkowe produkty.
- O jakiej porze dnia wysyłane są zamówienia?
Nasze centrum obsługi i realizacji zamówień przetwarza zamówienia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
- Dlaczego status śledzenia wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale jej nie otrzymałem(-am)?
Zazwyczaj lokalny urząd pocztowy może odnaleźć paczkę za pomocą swojego sprawnego systemu GPS, a problem powinien zostać rozwiązany w ciągu kilku dni. W takiej sytuacji skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym, aby upewnić się, że paczka nie została tam pozostawiona, gdy nikogo nie było w domu, ani w skrytce pocztowej.
- Jak długo trzeba czekać na odpowiedź na zapytanie?
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, aby zapewnić klientom jak najlepszą obsługę.
- Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)
Jeśli zwrot pieniędzy jeszcze do Ciebie nie dotarł, najpierw ponownie sprawdź stan swojego konta bankowego.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej. Zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu. Potem skontaktuj się ze swoim bankiem. Zaksięgowanie zwrotu często wymaga czasu.
Jeśli wykonano wszystkie te czynności, a zwrot nadal do Ciebie nie dotarł, skontaktuj się z nami pod adresem support@beneunder.com.
- Wymiana (jeśli dotyczy)
Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić produkt na taki sam, napisz do nas na adres support@beneunder.com.
Koszty odesłania produktu ponosisz we własnym zakresie. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt przesyłki zwrotnej zostanie od niego odliczony.
Czas dostawy wymienionego produktu może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania.
Jeśli odsyłasz produkt o wartości przekraczającej $75, rozważ skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. NIE GWARANTUJEMY, że otrzymamy zwrócony produkt.
Zastrzeżenia:
Beneunder nie ponosi odpowiedzialności za produkty oznaczone w systemie śledzenia jako doręczone, których klient nie otrzymał. Skontaktuj się z firmą kurierską, aby zlokalizować przesyłkę, lub z lokalną policją, aby zgłosić kradzież paczki.
Podatki i cła:
Beneunder pokrywa cła i podatek VAT za wszystkich klientów ze wszystkich wymienionych powyżej krajów wysyłki.
Beneunder nie ponosi odpowiedzialności za paczki uznane za zagubione, skradzione, zatrzymane w transporcie lub niedoręczone. Nie zwracamy pieniędzy ani nie przyznajemy środków do wykorzystania w sklepie za paczki, które firma kurierska uzna za zagubione w transporcie lub niedoręczone. Skontaktuj się z lokalną pocztą.
Jeśli masz pytania, napisz do nas e-mail. Nasz zespół chętnie Ci pomoże!
Zespół Beneunder