Chcemy, abyś kochał produkty Beneunder. Ale jeśli masz wątpliwości, ułatwiamy zwroty i wymiany tak bardzo, jak to możliwe.
1. Modyfikacje lub anulowanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia masz 24 godziny na kontakt z support@beneunder.com i poproś o modyfikację zamówienia, zmianę adresu lub anulowanie. Po 24 godzinach Twoje zamówienie jest już przetwarzane i nie można go zmienić ani anulować.
2. Jak rozpocząć zwrot
Najpierw napisz do nas na support@beneunder.com i podaj nam numer zamówienia. Przekażemy Ci instrukcje zwrotu oraz poprawny adres zwrotu.
Wszystkie zwrócone przedmioty zostaną sprawdzone pod kątem kwalifikacji do zwrotu pieniędzy. Przedmioty muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane, nieprane, bez plam i z nienaruszonym oryginalnym opakowaniem. Jeśli towary zostaną uszkodzone z powodu niewłaściwego obchodzenia się, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.
Uwaga:
Prosimy nie zwracać przedmiotów na oryginalny adres wysyłki podany na etykiecie.
Zdecydowanie zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia, aby uniknąć opóźnień lub zagubienia przesyłek.
3. Okres zwrotu
Zapewniamy okres na zwrot i wymianę w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
4. Koszty zwrotu
Powód osobisty: nie podoba się / nieodpowiedni
Koszty zwrotu ponosisz Ty. Zalecamy korzystanie z opcji wysyłki z możliwością śledzenia, ponieważ nie odpowiadamy za zagubione zwroty.
Problem jakościowy: błędne / uszkodzone przedmioty
Nie musisz płacić za zwrot przesyłki. Prosimy o przesłanie maila z numerem zamówienia i wyraźnymi zdjęciami problemu. Przeanalizujemy Twoją sprawę i zaproponujemy rozwiązanie.
5. Jak dokonać wymiany
Napisz do nas na support@beneunder.com podaj numer zamówienia, przedmiot, który chcesz wymienić, oraz powód. Nasz zespół obsługi klienta odpowie z dalszymi krokami.
Uwaga: Przedmioty muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Wymiany są dozwolone tylko na ten sam przedmiot i nie mogą dotyczyć innego produktu lub wartości.
6. Koszty wysyłki wymiany
Brak problemów z jakością:
Koszty wysyłki zwrotnej oraz różnicę w cenie pokrywasz Ty.
W przypadku problemów z jakością:
Pokrywamy koszty wysyłki. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich zdjęć, w tym opakowania i stanu produktu.
7. Kiedy otrzymam wymianę
Po otrzymaniu i potwierdzeniu, że Twój zwrot kwalifikuje się do wymiany, złożymy nowe zamówienie. Prosimy o przesłanie numeru śledzenia zwrotu. Przetwarzanie zwykle zajmuje 1 dzień roboczy, a standardowa dostawa 5–7 dni roboczych.
8. Przedmioty niepodlegające zwrotowi
Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi ani wymianie:
- Przedmioty z widocznymi śladami użytkowania
- Przedmioty nie w oryginalnym stanie lub uszkodzone nie z naszej winy
- Przedmioty zwrócone po upływie 30 dni od dostawy
- Majtki, osłonki na sutki i inne przedmioty intymne. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa produktu, te przedmioty są ostateczną sprzedażą.
9. Zwroty
Po zatwierdzeniu zwrotu, prosimy o odesłanie przedmiotu na adres podany przez nasz zespół. Po potwierdzeniu stanu przez nasz magazyn, zwrot zostanie dokonany w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 7 dniach roboczych, skontaktuj się ze swoim bankiem lub firmą obsługującą kartę kredytową. Jeśli problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się z nami pod adresem support@beneunder.com.
10. Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy:
- Sprawdź swoje konto bankowe
- Skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową
- Skontaktuj się ze swoim bankiem
Jeśli wykonałeś powyższe kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@beneunder.com.