Beneunderの商品を気に入っていただきたいですが、もしご不満があれば、返品・交換をできるだけ簡単にしています。
1. 注文の変更またはキャンセル
ご注文後24時間以内にご連絡ください support@beneunder.com 注文の変更、住所変更、キャンセルをご希望の場合はご連絡ください。24時間経過後は注文処理が開始され、変更やキャンセルはできません。
2. 返品の開始方法
まずはメールでお問い合わせください support@beneunder.com ご注文番号をお知らせください。返品手順と正しい返品先住所をご案内します。
返品された商品は返金対象かどうか検査します。商品は未使用、未洗濯、汚れなし、元の包装が完全な状態である必要があります。不適切な取り扱いによる損傷がある場合、返品をお断りする権利を有します。
注意：
返品は配送ラベルの元の住所へ送らないでください。
遅延や紛失を避けるため、追跡可能な配送方法のご利用を強くおすすめします。
3. 返品期間
商品を受け取ってから30日以内に返金および交換を承ります。
4. 返品送料について
個人的な理由：好みでない／不適合
返品送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします。紛失した返品については責任を負いかねます。
品質問題：誤配送／破損商品
返品送料はお客様のご負担は不要です。ご注文番号と問題の明確な写真をメールでお送りください。ケースを確認し、解決策をご案内します。
5. 交換方法
メールでお問い合わせください support@beneunder.com ご注文番号、交換したい商品、および理由をお知らせください。カスタマーサービスチームが次の手順をご案内します。
注意：商品は未使用かつ元の包装である必要があります。交換は同一商品に限り可能で、異なる商品や金額での交換はできません。
6. 交換の送料
品質問題がない場合：
返品送料および価格差はお客様のご負担となります。
品質問題がある場合：
送料は当社が負担します。注文番号と、梱包や商品の状態を含む関連写真をご提供ください。
7. 交換品の受け取り時期
返品が交換対象であることを確認次第、新しい注文を手配します。返品の追跡番号をお知らせください。処理には通常1営業日、標準配送は5～7営業日かかります。
8. 返品不可商品
以下の商品は返品・交換の対象外です：
- 明らかな使用の跡がある商品
- 当社の過失によらない損傷や元の状態でない商品
- 配送後30日以上経過した商品
- ブリーフ、ニップルカバー、その他の下着類。衛生上および製品の安全上の理由から、これらの商品は返品不可です。
9. 返金について
返品が承認され次第、当社チームから指定された住所に商品を発送してください。倉庫で商品の状態を確認後、7営業日以内に元の支払い方法へ返金いたします。
7営業日経っても返金が届かない場合は、銀行またはクレジットカード会社にご確認ください。問題が解決しない場合は、以下までご連絡ください support@beneunder.com.
10. 返金の遅延または未着
返金がまだ届いていない場合：
- 銀行口座を確認してください
- クレジットカード会社にお問い合わせください
- 銀行にお問い合わせください
上記の手順を完了しても返金がまだ届いていない場合は、以下までご連絡ください support@beneunder.com.