Vogliamo che tu ami i tuoi prodotti Beneunder. Ma se hai dei ripensamenti, rendiamo resi e scambi il più semplici possibile.
1. Modifiche o cancellazione dell'ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, hai 24 ore per contattare support@beneunder.com e richiedi modifiche all'ordine, cambio indirizzo o cancellazione. Dopo 24 ore, il tuo ordine sarà già in lavorazione e non potrà più essere modificato o cancellato.
2. Come avviare un reso
Prima inviaci un'email a support@beneunder.com e comunicaci il tuo numero d'ordine. Ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati per verificare se hanno diritto al rimborso. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non indossati, non lavati, non macchiati e con l'imballaggio originale intatto. Se la merce è danneggiata a causa di una manipolazione impropria, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.
Nota:
Per favore, non restituire gli articoli all'indirizzo di spedizione originale indicato sull'etichetta.
Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per evitare ritardi o smarrimenti del pacco.
3. Periodo di reso
Offriamo un periodo di rimborso e scambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco.
4. Costi di spedizione per il reso
Motivo personale: non gradito/non adatto
Sei responsabile di tutti i costi di spedizione per il reso. Ti consigliamo di utilizzare un'opzione di spedizione tracciabile poiché non siamo responsabili per resi smarriti.
Problema di qualità: articoli errati/danneggiati
Non è necessario pagare la spedizione di reso. Inviaci un'email con il tuo numero d'ordine e foto chiare del problema. Esamineremo il tuo caso e forniremo una soluzione.
5. Come effettuare uno scambio
Inviaci un'email a support@beneunder.com e fornisci il tuo numero d'ordine, l'articolo che desideri scambiare e il motivo. Il nostro servizio clienti risponderà con i passaggi successivi.
Nota: Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale. I cambi sono consentiti solo per lo stesso articolo e non possono essere effettuati per un prodotto o valore diverso.
6. Costi di spedizione per il cambio
Senza problemi di qualità:
Sei responsabile del costo di spedizione per il reso e di eventuali differenze di prezzo.
Con problemi di qualità:
Copriamo il costo di spedizione. Ti preghiamo di fornire il numero dell'ordine e le foto rilevanti, inclusi imballaggio e condizioni del prodotto.
7. Quando riceverò il mio cambio
Una volta ricevuto e confermato che il tuo reso è idoneo per il cambio, effettueremo un nuovo ordine. Ti preghiamo di condividere con noi il numero di tracciamento del reso. La lavorazione di solito richiede 1 giorno lavorativo, e la consegna standard 5–7 giorni lavorativi.
8. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei per reso o cambio:
- Articoli con evidenti segni di utilizzo
- Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali o danneggiato non per nostro errore
- Articoli restituiti oltre 30 giorni dalla consegna
- Slip, copri capezzoli e altri articoli intimi. Per motivi di igiene e sicurezza del prodotto, questi articoli sono vendita finale.
9. Rimborsi
Una volta approvato il reso, ti preghiamo di spedire l'articolo all'indirizzo fornito dal nostro team. Dopo che il nostro magazzino avrà confermato le condizioni, emetteremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 7 giorni lavorativi, verifica con la tua banca o compagnia di carta di credito. Se il problema persiste, contattaci a support@beneunder.com.
10. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso:
- Controlla il tuo conto bancario
- Contatta la tua compagnia di carta di credito
- Contatta la tua banca
Se hai completato i passaggi sopra e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a support@beneunder.com.