退款政策

我們希望您喜愛您的 Beneunder 產品。但如果您有任何猶豫，我們讓退貨和換貨盡可能簡單。

1. 訂單修改或取消

訂單成立後，您有24小時可聯絡 support@beneunder.com 申請修改訂單、變更地址或取消訂單。超過24小時後，訂單已進入處理階段，無法再修改或取消。

2. 如何申請退貨？

請先發電子郵件至 support@beneunder.com 並告知您的訂單號碼。接著我們會提供您指示及退貨地址以寄回商品。所有退回商品將接受檢查，以確認您是否符合退款資格。請確保商品外觀未受損、無污漬且未使用。如因您操作不當導致商品損壞，我們將拒絕退貨。

注意：

請勿將商品退回至運送標籤上的原始寄送地址。

我們強烈建議您使用可追蹤的寄送方式，這能大大加快處理速度。

3. 退貨期限是多久？

我們提供自您收到包裹日起30天內的退款及換貨期限。

4. 在什麼情況下我需要支付退貨運費？

1) 個人原因：不喜歡／不合適退貨

是的，您需負擔所有退貨運費。我們建議您使用可追蹤的寄送方式，因為我們不負責遺失的退貨。

2) 品質問題：錯誤／損壞商品退貨

不，您不需要負擔退貨運費。請發電子郵件給我們，附上您的訂單號碼及問題照片。我們在收到您的郵件後會調查此案，並提供您一些解決方案。

5. 如何換貨？

請先發電子郵件至 support@beneunder.com 並告知您的訂單號碼。說明您為何要換貨以及要換什麼。我們的客服團隊在收到您的郵件後會調查此案，並提供您一些解決方案。

注意：商品必須保持原包裝，且收據必須退回給我們。請注意，您只能換同款商品，不能換其他不同價格的商品。

6. 換貨運費需要我支付嗎？

1) 如果您想換貨的商品沒有品質問題，請發送包含訂單號詳情的電子郵件至 support@beneunder.com。我們會提供退貨地址，但您需支付運費及價差。

2) 如果您收到的商品有任何品質問題，例如錯誤或損壞的商品，您無需支付換貨運費。只需發送包含訂單號詳情的電子郵件給我們，若能附上包裝箱含運送資訊的照片及您收到商品的照片，將更具說服力。我們收到郵件後會調查此案，並提供解決方案。

7. 我何時能收到換貨？

我們會在收到並確認退回的產品仍可使用後，安排新訂單的配送。所有客戶必須在寄回包裹後與我們聯繫，並提供追蹤資訊，以便我們為您安排換貨訂單。處理所有訂單需1個工作天。請使用安全的物流公司，如DHL/UPS/USPS/FedEx，並依照我們的建議操作。通常標準運送訂單需5-7 個工作天送達。

8. 不可退貨商品：

9. 退款（僅適用於相關情況）：

* 一旦我們接受您的退貨申請，請將產品寄回我們公司，地址由客服團隊提供。我們將進行檢查。請放心，退款通常會在 7 個工作日內完成。

* 一旦您的退款獲批准，您的 PayPal 帳戶或信用卡將會收到我們的退款（7 個工作日內）。

* 如果您仍未收到退款，請檢查您的帳號或聯繫您的信用卡銀行帳戶。信用卡帳戶公告退款詳情可能需要數個工作日。

* 如果您的退款延遲或遺失，請及時聯繫我們。我們的電子郵件地址是：support@beneunder.com。

10. 延遲或遺失的退款（僅適用於相關情況）：

如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。

然後聯繫您的信用卡公司，退款正式入帳可能需要一些時間。

接著聯繫您的銀行。退款入帳前通常會有一些處理時間。

如果您已完成上述所有步驟，但仍未收到退款，請通過 support@beneunder.com 聯繫我們。