1. 收到您的訂單後，我們會寄送訂單明細確認電子郵件給您。我們會在 1-3 個工作天內處理您的訂單。
2. 商品寄出後，我們會透過電子郵件寄送追蹤號碼給您。
我們為所有國家的所有顧客提供所有商品的免費標準配送。結帳時，您只需支付商品費用。
處理時間：1-3 個工作天，視您的所在地而定
配送國家／地區：
美國、加拿大、墨西哥、英國、德國、法國、義大利、西班牙、奧地利、瑞士、瑞典、丹麥、比利時、波蘭、愛爾蘭、芬蘭、荷蘭、葡萄牙、盧森堡、保加利亞、匈牙利、土耳其、塞爾維亞、賽普勒斯、希臘、拉脫維亞、挪威、捷克、斯洛維尼亞、格陵蘭、愛沙尼亞、瓜德羅普、立陶宛、羅馬尼亞、馬爾他、以色列、烏茲別克、卡達、印度、印尼、吉爾吉斯、哈薩克、孟加拉、巴基斯坦、巴林、汶萊、新加坡、日本、柬埔寨、沙烏地阿拉伯、泰國、科威特、約旦、緬甸、寮國、菲律賓、蒙古、越南、亞塞拜然、阿拉伯聯合大公國、阿曼、韓國、馬爾地夫、馬來西亞、斐濟、紐西蘭、澳洲。 中國香港。 中國澳門。 中國台灣。
我們的配送政策適用於所有配送國家／地區。
配送時間與費用：
- 標準配送（7-12 個工作天）- $0.00
- 快速配送 （3-5 個工作天）- $8.00
所有包裹皆提供追蹤服務！
請注意： 由於部分熱門商品需求量高，請預留 7-12 個工作天送達。若追蹤資訊未立即顯示，請不要擔心，您的包裹正在運送途中！
*注意*： 由於近期疫情，您的配送時間可能會比平時更長，也可能不會。請隨時留意當地配送服務及郵局的最新資訊，以確保您的訂單能及時送達。（美國顧客適用）雖然疫情為部分工作場所帶來困難，美國已指示美國郵政署繼續運作，作為美國政府提供給人民的基本服務。
另外，請注意，不同國家的海關清關及郵局處理方式各異，可能會影響配送時間。
- 為什麼我沒有收到任何訂單確認資訊？
通常是因為顧客不小心輸入了錯誤的電子郵件地址。在整個訂單處理過程中，我們會寄送幾封電子郵件，包括訂單確認、訂單處理通知及出貨通知。
如果您認為自己可能輸入了錯誤的電子郵件地址，請聯絡我們；只要訂單尚未處理，我們就會為您更正。
- 我可以取消訂單或在訂單中新增商品嗎？
商品寄出前可以取消，寄出後則無法取消。
由於我們不會儲存任何付款資訊，因此無法在訂單中新增商品。如需購買其他商品，請另行下單。
- 訂單會在一天中的什麼時候寄出？
我們的訂單處理及出貨中心全天候 24 小時處理訂單。
- 為什麼追蹤狀態顯示已送達，但我還沒收到包裹？
通常，當地郵局可以透過精準的 GPS 系統找到您的包裹，問題應會在幾天內解決。此時，您需要聯絡當地郵局，確認是否因收件人不在家而將包裹留在郵局，或放在您的包裹置物櫃等地點。
- 你們多久會回覆詢問？
我們會在 24 小時內盡快回覆，以提升顧客體驗。
- 退款延遲或未收到退款（如適用）
如果您尚未收到退款，請先再次確認您的銀行帳戶。
接著聯絡您的信用卡公司，退款可能需要一些時間才會正式入帳。然後聯絡您的銀行。退款入帳通常需要一段處理時間。
如果您已完成以上步驟，仍未收到退款，請透過 support@beneunder.com 聯絡我們。
- 換貨（如適用）
商品只有在有瑕疵或損壞時才能更換。如需換成相同商品，請寄送電子郵件至 support@beneunder.com。
退回商品的運費須由您自行負擔。運費恕不退還。若您收到退款，退貨運費將從退款金額中扣除。
依您居住地點而定，換貨商品送達所需時間可能有所不同。
如果您寄送的商品價值超過 $75，建議使用可追蹤的配送服務或購買運送保險。我們不保證一定會收到您的退貨商品。
免責聲明：
Beneunder 對追蹤系統顯示已送達，但顧客表示未收到的商品概不負責。請聯絡配送公司尋找商品，或向當地警方報案，通報包裹遭竊。
稅金與關稅：
Beneunder 負責支付上述所有配送國家顧客的海關稅金或增值稅。
Beneunder 對被申報為遺失、遭竊、運送途中滯留或未送達的包裹不承擔任何責任。對於配送業者確認在運送途中遺失或未送達的包裹，我們不提供退款或購物金。請聯絡當地郵政服務。
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Beneunder 團隊